อบรมการบริการลูกค้า
หลักสูตรอบรมพนักงานขาย สำหรับองค์กรที่ต้องการยกระดับมาตรฐานการบริการ สร้างประสบการณ์ที่น่าประทับใจ และสร้างความภักดีระยะยาวให้กับลูกค้า
หลักสูตรอบรมการบริการลูกค้าที่ TCBA Academy
ในยุคที่ลูกค้ามีทางเลือกมากมาย “การบริการ” กลายเป็นหัวใจสำคัญของการแข่งขัน องค์กรที่สามารถให้บริการอย่างต่อเนื่อง เชิงรุก และจริงใจ ย่อมสร้างความแตกต่างที่ลูกค้าจดจำได้
แต่ในความเป็นจริง หลายองค์กรยังคงเผชิญปัญหา เช่น การบริการที่ไม่สม่ำเสมอ มาตรฐานที่ไม่ชัดเจน หรือขาดการเข้าใจมุมมองของลูกค้าอย่างแท้จริง
TCBA Academy จึงออกแบบ “หลักสูตรอบรมการบริการลูกค้าภายในองค์กร (In-house Customer Service Training)” เพื่อพัฒนาทั้ง “ทักษะ” และ “ทัศนคติ” ของทีมงานให้บริการอย่างมืออาชีพ เข้าใจลูกค้าทุกมิติ และสร้างประสบการณ์ที่ลูกค้าอยากกลับมาอีกครั้ง
แนวทางการอบรมของเราเน้น
การพัฒนา Service Mindset ที่ยึดลูกค้าเป็นศูนย์กลาง
การให้บริการอย่างสม่ำเสมอ เชิงรุก และน่าเชื่อถือ
การเข้าใจ Customer Journey เพื่อออกแบบประสบการณ์ลูกค้าให้ครบวงจร
การหล่อหลอมคุณค่าหลักของบริการ: Integrity – Service – Empathy – Stewardship
Customer Service Impacts
หลังผ่านการอบรม Customer Service กับ TCBA Academy
ทีมของคุณจะเกิดการเปลี่ยนแปลงที่สำคัญ ดังนี้:
ทีมบริการมีมาตรฐานการให้บริการที่ชัดเจนและสม่ำเสมอ
-
พนักงานมีทัศนคติที่เชิงรุกและภาคภูมิใจในการสร้างคุณค่าแก่ลูกค้า
-
เข้าใจ Pain Point ของลูกค้า และสามารถแก้ไขปัญหาได้อย่างตรงจุด
-
ลูกค้าได้รับประสบการณ์ที่ดีต่อเนื่องจนเกิดความไว้วางใจและความภักดี
-
องค์กรมีระบบบริการที่แข็งแรง กลายเป็น “Service DNA” ที่ลูกค้าจำได้
ใครควรเข้าร่วมหลักสูตรนี้
ทีมบริการลูกค้า (Customer Service / Call Center / Frontline) ที่ต้องการยกระดับมาตรฐานบริการ
-
ทีมสนับสนุน (Back Office / Logistics / Production) ที่มีส่วนในการส่งมอบคุณค่าลูกค้า
-
ผู้จัดการฝ่ายบริการและผู้นำทีมที่ต้องการออกแบบ Customer Journey ภายในองค์กร
-
องค์กรที่ต้องการอบรมแบบ “หลักสูตรเฉพาะองค์กร (In-house)” เพื่อสร้างวัฒนธรรมบริการที่ยั่งยืน
ตัวอย่างเนื้อหาหลักสูตรระยะสั้น
โปรแกรมอบรมการบริการจาก TCBA Academy ถูกออกแบบให้เข้มข้น เข้าใจง่าย และนำไปใช้ได้จริง
เพื่อสร้างทีมบริการที่ “ให้ด้วยใจ” และ “ขับเคลื่อนด้วยคุณค่า”
Service DNA for Industry
หลักสูตรอบรมการบริการเชิงอุตสาหกรรม
เสริมทักษะทีมหน้างานและทีมสนับสนุนให้บริการได้อย่างสม่ำเสมอ เชิงรุก และมีคุณภาพ
มุ่งเน้นการสร้าง “Service DNA” ที่ทำให้ลูกค้าและคู่ค้าไว้วางใจในทุกการส่งมอบ
Design the Customer Journey
หลักสูตรอบรมการออกแบบประสบการณ์ลูกค้า (Customer Experience)
เรียนรู้การออกแบบ Customer Journey อย่างครบวงจร ระบุ Touchpoints และ Pain Points
เพื่อสร้างประสบการณ์ที่น่าจดจำ พร้อมปลูกฝัง Empathy และ Service Mindset ให้กับทีมบริการ
สอบถามหลักสูตรสำหรับองค์กร
สอบถามเพิ่มเติมวันนี้ เพื่ออบรมและพัฒนาทักษะบริการลูกค้า เพื่อสร้างประสบการณ์ที่ลูกค้าจดจำและไว้วางใจ