1. หลักการและเหตุผลการเรียนรู้ (Rationale)

ในภาคอุตสาหกรรม การให้บริการไม่ได้หมายถึงแค่ “บริการลูกค้า” แต่รวมถึงการประสานงานทั้งระบบตั้งแต่การผลิตจนถึงการส่งมอบ ความสม่ำเสมอ ความเชื่อถือได้ และความเอาใจใส่เชิงรุก คือ DNA ของบริการที่สร้างความได้เปรียบในการแข่งขัน
คุณค่าที่แฝงอยู่ (Biblical-aligned Values):

• ความซื่อสัตย์ (Integrity): มอบบริการที่ไว้ใจได้เสมอ
• ความรับผิดชอบ (Stewardship): ดูแลทรัพยากรและกระบวนการเพื่อคุณภาพสูงสุด
• การรับใช้ (Service): ทำงานเพื่อสร้างคุณค่าจริงให้ผู้เกี่ยวข้อง

2. วัตถุประสงค์การเรียนรู้ (Learning Objectives)

เมื่อจบหลักสูตร ผู้เรียนจะสามารถ:

ด้านความรู้ (Knowledge)

• อธิบายความหมายของ “Service DNA” ในภาคอุตสาหกรรม
• เข้าใจหลักการบริการเชิงรุกและมาตรฐานคุณภาพ
• อธิบาย Customer Expectation & Industrial Service Model

ด้านทักษะ (Skills)

• แสดงพฤติกรรมการบริการที่สม่ำเสมอ
• สื่อสารกับลูกค้าและทีมสนับสนุนอย่างมืออาชีพ
• จัดการปัญหาเชิงรุกก่อนลุกลาม

ด้านทัศนคติและคุณค่า (Attitudes & Values)

• เห็นคุณค่าของการให้บริการอย่างจริงใจ
• ภูมิใจในการเป็นส่วนหนึ่งของโซ่คุณค่า (Value Chain)
• ยึดมั่นในคุณภาพและความน่าเชื่อถือ

3. เนื้อหาหลักสูตร (Course Content: 1 วัน)

Session 1: Understanding Service DNA

• บริการในมุมมองอุตสาหกรรม
• Hidden Values: Integrity, Service, Stewardship
• Mini Reflection: “บริการที่ดีที่สุดที่ฉันเคยพบในอุตสาหกรรม”

Session 2: Standards & Proactive Service

• Industrial Service Model
• การให้บริการเชิงรุก (Proactive Service Behaviors)
• การรักษามาตรฐานและความสม่ำเสมอ

Session 3: Case Study & Application

• กรณีศึกษา: ความผิดพลาดเล็กๆ ที่กลายเป็นปัญหาใหญ่
• Group Activity: สร้าง Service Checklist สำหรับทีม

Session 4: Reflection & Action Plan

• Reflection Circle: “1 พฤติกรรมบริการที่ฉันจะทำให้เป็น DNA ของตัวเอง”
• Action Plan ส่วนบุคคล

4. Workshop & Learning Activities

• Icebreaker – Best Service Memory
  เล่าประสบการณ์บริการที่น่าประทับใจในสายงานตนเอง
• Case Analysis – Industrial Service Failure
  วิเคราะห์เหตุการณ์ผิดพลาดในงานบริการ → หา Root Cause
• Group Workshop – Service Checklist
  ทีมร่วมกันออกแบบรายการพฤติกรรมบริการที่สม่ำเสมอ
• Reflection & Action Plan
  ผู้เรียนเขียน 1 พฤติกรรมที่จะทำให้เป็น DNA ของการทำงาน

สรุป

หลักสูตร Service DNA for Industry พัฒนาทีมงานให้บริการได้อย่างสม่ำเสมอ เชิงรุก และเชื่อถือได้ กลายเป็น “DNA” ขององค์กรที่คู่ค้าและลูกค้าไว้วางใจ